Багато компаній втрачають своїх потенційних клієнтів, якщо ті не можуть до них додзвонитися. Ось чому колл-центр вважається невід’ємною структурною одиницею для налагодження ділових контактів.

бізнесідея відкриття call-центру

На жаль, невеликі фірми часто не мають фінансових можливостей для відкриття повноцінних колл-центрів. Це обумовлено високою вартістю комутаційного обладнання.

Такі організації готові виділяти певну частину свого бюджету на оплату послуг компаній, що займаються телемаркетингом і мають власні колл-центри з необхідною технікою і це дає можливість для діяльності даної бізнес-ідеї .

Бізнес по відкриттю call-центру

На відкритті колл-центру можна організувати високоприбутковий бізнес .

Зрозуміло, має сенс відкривати свою справу подібного роду в великому місті, де постійно з’являються нові компанії, які потребують швидкому просуванні своїх товарів і послуг.

 

Як організувати бізнес на відкритті call-центру

Для відкриття невеликого колл-центру з 10-15 операторами будуть потрібні інвестиції в розмірі близько півмільйона рублів .

На початковому етапі бізнесменові необхідно провести маркетингове дослідження в своєму місті, щоб виявити рівень попиту на послуги телемаркетингу.

До того ж, варто враховувати рівень конкуренції. На початковому етапі надавати послуги доведеться за доступними для більшості організацій розцінками.

Приміщення колл-центру

Щоб відкрити колл-центр, необхідно знайти відповідне приміщення площею не менше 30 квадратних метрів .

Бажано, щоб в ньому вже було проведено косметичний ремонт. Витрачати кошти на обладнання кабінетів для співробітників недоцільно.

Підприємець може просто розділити приміщення перегородками на кілька робочих зон.

Телефонна лінія колл-центру

Для відкриття колл-центру необхідно придбати окрему телефонну лінію . Бажано, щоб її номер починався з комбінації 8-800.

Бажано також купити резервну лінію (зі звичайним міським номером). У колл-центрі обов’язково повинен бути високошвидкісний інтернет.

як організувати бізнес на відкритті колл-центруОкремою статтею витрат є придбання комп’ютерів і спеціального програмного забезпечення.Програми, які використовуються повинні володіти функцією автоматичного розподілу вхідних і вихідних дзвінків, а також записи всіх викликів.

Штат співробітників call-центру

Набір штату співробітників — важливий момент в організації подібного бізнесу . Підприємець повинен бути готовий до плинності кадрів, яка обумовлена підвищеною психологічним навантаженням на операторів колл-центру.

Їм потрібно буде спілкуватися з величезною кількістю людей, що часто викликає стрес і перевтома.Бізнесмену важливо підготувати кадровий резерв, щоб не залишитися без працівників в самий невідповідний момент.

Для просування колл-центру можна використовувати метод холодних дзвінків. Співробітники можуть самі обдзвонювати потенційних клієнтів (різні організації) і пропонувати їм послуги телемаркетингу, вартість яких буде визначатися в залежності від поточних цін в регіоні.